近年來，我國時尚辦公家具產業持續高速發展，家具產品質量水平也在逐步提高，已成為全球家具制造和出口大國。與此同時，時尚辦公家具的售后服務一直是消費者關注的重點，而目前家具企業售后服務制度仍良莠不齊。家具銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售后服務保障難，修理、換貨、退貨難，商家重銷售輕售后，不履行“三包”義務等。

由于家具企業的售后服務制度不健全，售后服務不到位，不但損害了廣大消費者的合法權益，也嚴重影響了時尚辦公家具行業的整體質量水平和品牌建設進度，阻礙家具產業的國際化發展。而此次制定的推薦性國家標準《家具售后服務要求》，其目的就在于提高家具行業的售后服務質量，規范行業的發展。

該標準規定了家具售后服務的術語和定義,重點對服務要求進行了規范。對家具售后服務提出了基本要求，規定了家具三包的原則、方式、期限，對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售后服務質量評價制度提出了明確要求。

業內人士認為，該標準將增強家具行業售后服務意識，進一步提高售后服務質量，規范市場秩序，保證消費者和企業的合法權益，促進家具行業的健康穩步發展。而作為時尚辦公家具廠家和經銷商應該對國家標準熟記于心，應將國家標準融入自己門店的銷售和售后服務工作當中，以避免自己面臨的法律風險。